Calidad y Medio Ambiente
-
Restauración de Espacios Degradados
Precio Privado 203,00 €En este curso se estudiarán algunas modificaciones en los ecosistemas tanto terrestres como acuáticos, que han conducido a nuestro planeta hasta su estado actual. Se centrará en la flora y fauna de los cauces fluviales, y se verán proyectos de restauración de ríos. + Información -
Gestión Medioambiental. Conceptos Básicos con Tutorización
Precio Privado 190,00 €Con este manual se pretende hacer ver la importancia de la puesta en práctica del desarrollo sostenible con rentabilidad y la eficacia que tendrá en todos los ámbitos de la empresa. Además, se adquirirán habilidades para evaluar la necesidad de incluir medidas medioambientales en la gestión global de la empresa y se expone de manera clara la normativa y procedimientos a seguir para una correcta gestión bajo controles de calidad medioambiental, incidiendo en los aspectos económicos y jurídicos que afecta directamente a la actividad empresarial. Índice: 1. El medio ambiente: conceptos básicos. 2. Sistema de gestión medioambiental. 3. La gestión medioambiental en europa: sistema emas. 4. La gestión medioambiental según la norma iso 14001. 5. Nuevas tendencias en la gestión medioambiental. Con este manual se pretende hacer ver la importancia de la puesta en práctica del desarrollo sostenible con rentabilidad y la eficacia que tendrá en todos los ámbitos de la empresa. Además, se adquirirán habilidades para evaluar la necesidad de incluir medidas medioambientales en la gestión global de la empresa y se expone de manera clara la normativa y procedimientos a seguir para una correcta gestión bajo controles de calidad medioambiental, incidiendo en los aspectos económicos y jurídicos que afecta directamente a la actividad empresarial. Índice: 1. El medio ambiente: conceptos básicos. 2. Sistema de gestión medioambiental. 3. La gestión medioambiental en europa: sistema emas. 4. La gestión medioambiental según la norma iso 14001. 5. Nuevas tendencias en la gestión medioambiental. + Información -
Sensibilización Medioambiental II con Tutorización
Precio Privado 165,00 €1.- Conceptos básicos 2.- La contaminación 3.- Deterioro ambiental urbano 4.- Legislación sobre medio ambiente 5.- Educación y gestión medioambiental 6.- La aportación individual 7.- Energías renovables + Información -
Gestión de Residuos
Precio Privado 343,00 €En este curso se estudian los conceptos y diferentes tipos de residuos existentes, estudiando como se generan, que problemas originan y como se están tratando actualmente. Se destacarán los residuos urbanos, hospitalarios, agropecuarios, radioactivos, eléctricos,... + Información -
Gestión de la Calidad (ISO 9001/2008) con Tutorización
Precio Privado 265,00 €1. Normalización, certificación y acreditación 1.1. Normalización 1.2. Los ochos principios de la gestión de la calidad 1.3. Enfoque basados en procesos 1.4. Relación con la norma iso 9004 1.5. Compatibilidad con otros sistemas de gestión 2. Sistemas de gestión de la calidad y documentación general 2.1. Sistemas de gestión de la calidad 2.2.Requisitos de la documentación 2.3. Manual de calidad 2.4. Control de los documentos 3. Requisitos de la norma iso 9001:2008 responsabilidad de la dirección 3.1.Compromiso de la dirección 3.2. Enfoque al cliente 3.3. Política de calidad 3.4. Planificación 3.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación 3.6. Revisión por la dirección 4. Planificación de la realización del producto 4.1. Realización del producto 4.2. Revisión de los requisitos relacionados con el producto 4.3. Diseño y desarrollo 4.4. Gestión de los recursos 4.5. Infraestructura 4.6. Ambiente de trabajo 4.7. Compras 5. Proceso de producción medición y control 5.1. Control de la producción y de la prestación del servicio 5.2. Control de los equipos de seguimiento y medición 5.3. Medición, análisis y mejora 5.4. Control del producto no conforme 5.5. Seguimiento y medición + Información -
Manipulación de Productos Químicos y de Limpieza con Tutorización
Precio Privado 265,00 €En este manual se detallan los conceptos básicos sobre la definición y clasificación de los productos químicos, además se exponen los aspectos relacionados con los productos de limpieza y desinfección. También se adquirirán conocimientos acerca de los sistemas de suciedad y los diferentes tipos de limpieza, así como las normativas de seguridad e higiene en la manipulación de los productos químicos. Tema 1. Producto químico. Definición y clasificación. Tema 2. Productos de limpieza y desinfección. Tema 3. Normas básicas para su utilización. Tema 4. Sistemas de suciedad. Tema 5. Seguridad e higiene en la manipulación de los productos químicos. + Información -
Atención al Cliente: Calidad en Los Servicios Funerarios con Tutorización
Precio Privado 265,00 €1.- Concepto de calidad aplicado a las actividades de atención al cliente 1.1. Introducción 1.2. Calidad 1.3. El servicio 1.4. El cliente 1.5. Gestión de la calidad total 1.6. Gestión de la calidad en el servicio 1.7. Medir la satisfacción del cliente 1.8. Ejemplos de mala calidad en el servicio 2.- Necesidad e importancia del clima de confianza en la atención al cliente: la demanda y la imagen de empresa 2.1. La demanda 2.2. La empresa funeraria 2.3. Elementos que constituyen la imagen de la empresa 2.4. La proyección externa: páginas web 3.- Habilidades de comunicación necesarias en la relación con los clientes 3.1. Elementos de la comunicación no verbal 3.2. Elementos de la comunicación paraverbal 3.3. Elementos de la comunicación verbal 3.4. Competencias personales en la atención al cliente 4.- Los diferentes momentos en la atención: primer contacto/entrevistas de seguimiento/entrevistas de cierre 4.1. Los diferentes momentos en la atención al cliente 4.2. Primer contacto con el cliente 4.3. Trámites que realizan los servicios funerarios 4.4. Entrevista de seguimiento 4.5. Entrevistas de cierre 5.- Técnicas comunicativas para facilitar la confianza y el clima facilitador de la correcta atención al cliente 5.1. Claves para brindar un buen servicio de atención al cliente 5.2. Técnicas para facilitar la comunicación 5.3. El contexto de la prestación del servicio 5.4. Factores determinantes 5.5. Manifestaciones del duelo 5.6. Atención al doliente 6.- Claves para abordar las situaciones difíciles en la relación con el cliente 6.1. Atención al cliente en empresas funerarias 6.2. Situaciones difíciles en la relación con el cliente 6.3. Claves para abordar las situaciones difíciles 6.4. Como realizar una queja frente a un servicio funerario 6.5. Reclamaciones 6.6. Los derechos de los usuarios de las empresas funerarias 6.7. Política de privacidad y protección de datos de los servicios funerarios 6.8. Índice nacional de defunciones 6.9. Normativa de los servicios funerarios en españa + Información
