Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos: • Describir el modelo clásico de comunicación y las principales funciones que desarrolla. • Comprender la atención al cliente como un valor añadido. • Conocer los métodos y características de lo sistemas orales de atención al cliente. • Conocer y emplear la escucha activa. • Características y métodos de la comunicación telefónica. • Los métodos y características de lo sistemas escritos de atención al cliente. • Las técnicas de escritura de cartas, informes y correos electrónicos. • Estudiar las características de la atención cara al público. • Describir, comprender y utilizar las técnicas de lenguaje no verbal. • Estudiar los diferentes tipos de clientes y sus características. • Qué es una objeción y cuáles son las técnicas básicas para tratarlas. • Descripción de la excelencia y los principios básicos para alcanzarla. + Información

Módulo 1: Control de Gestión Tema 1. Presupuestos. Análisis de desviaciones 1.1. Introducción al control de gestión 1.2. Presupuestos 1.2.1. Presupuestar y planificar 1.2.2. Ciclo presupuestario. 1.2.3. Objetivos y conflictos 1.2.4. Componentes del presupuesto maestro. 1.3. Análisis de desviaciones 1.3.1. Técnica básica 1.3.2. Técnicas específicas 1.3.3. Cuadro general de desviaciones 1.4. Análisis mediante ratios Tema 2. Centros de responsabilidad auditorías de gestión 2.1. Centros de responsabilidad. 2.1.1. Centro de costes operativos 2.1.2. Centros de costes o gastos discrecionales 2.1.3. Centro de ingresos 2.1.4. Centro de beneficio 2.1.5. Centros de inversión 2.2. Criterios de evaluación 2.2.1. Controlabilidad 2.2.2. Congruencia 2.3. Centros de costes operativos 2.4. Centros de gastos discrecionales 2.4.1. Presupuestos de base cero CODIGO INTERNO EBS10446 FCD14 2.5. Auditoría interna y de gestión Tema 3. Cuadro de mando integral 3.1. Introducción al cuadro de mando integral 3.1.1. Traducir la visión y la estrategia 3.1.2. Comunicar, y vincular los objetivos con sus indicadores 3.1.3. Alinear las iniciativas estratégicas 3.1.4. Seguimiento estratégico. 3.2. Construcción del cuadro de mando 3.3. La perspectiva financiera 3.4. La perspectiva de cliente 3.4.1. Incremento de clientes 3.4.2. Retención de clientes 3.4.3. Satisfacción del cliente 3.4.4. Rentabilidad del cliente 3.4.5. Valor añadido 3.5. La perspectiva interna 3.5.1. Proceso de innovación 3.5.2. Proceso operativo 3.5.3. Procesos postventa 3.6. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento 3.6.1. Capacidades de los empleados 3.6.2. Capacidades del sistema de información 3.6.3. Motivación, delegación y coherencia Módulo 2: Gestión del cambio 1. Cultura y liderazgo innovador en la empresa 1.1 El marco conceptual de la innovación tecnológica 1.2. La cultura corporativa y la cultura de innovación 1.3. La innovación como fuente de competitividad 1.4. El proceso de innovación en la organización empresarial 2. Reflexión estratégica para la innovación 2.1. El proceso innovador como estrategia de cambio 2.2. Las características del entorno: el cambio tecnológico 2.3. La estrategia como respuesta en un entorno competitivo 2.4. La tecnología y la estructura del mercado 3. El proceso de innovación 3.1. La definición de la estrategia tecnológica 3.2. El concepto de estrategia de innovación y su formulación 3.3. Relación entre estrategia de innovación y estrategia tecnológica 3.4. El proceso de gestionar la tecnología: el plan tecnológico 4. Detección de oportunidades y generación de nuevas ideas 4.1. La creatividad en el ámbito empresarial 4.2. La implantación de la innovación y la resistencia al cambio 4.3. La creatividad 4.4. Motivación. El equipo de trabajo 4.5. El valor estructural y estratégico de la innovación 5. Gestión de proyectos de innovación 5.1. Conceptos básicos para la dirección de proyectos de innovación 5.2. La dirección de proyectos de innovación 5.3. Métodos de evaluación de proyectos de innovación 6. El sistema de gestión de la innovación en la empresa 6.1. Consideraciones en torno a la estrategia empresarial 6.2. Formas de organización innovadoras 6.3. Estrategias de innovación en la empresa 7. Protección de los resultados de la innovación 7.1. Las formas de protección de la tecnología 7.2. Protección de la propiedad intelectual 7.3. Propiedad industrial 7.4. Tratados internacionales y oficinas de patentes 7.5. La protección y las nuevas tecnologías + Información

Este curso ofrece una visión general de las metodologías y técnicas que deben aplicarse para realizar una correcta planificación y seguimiento de un proyecto, independientemente del campo tecnológico en que éste se encuadre. El objetivo esencial de que un proyecto concluya con éxito nos obliga, entre otras cuestiones, a aplicar los principios y procedimientos más adecuados para garantizar su calidad, su ejecución en el plazo establecido y dentro de los costes prefijados.El curso incluye una práctica tutelada en la que bajo la supervisión permanente del tutor y en un entorno de aprendizaje colectivo, el alumno debe planificar, realizar el seguimiento y editar los informes finales de un proyecto cuyas especificaciones técnicas serán facilitadas por el tutor. + Información

1. Medios de cobro y pago en pequeños negocios o microempresas. 1.1. Legislación mercantil básica: 1.1.1. Documentos físicos de cobro y pago: contenido, características y ventajas 1.1.2. Instrumentos de pago y costes de financiación en su caso. 1.1.3. La letra de cambio y el pagaré. Diferencias. 1.1.4. El pago al contado y descuentos por «pronto pago». 1.1.5. El pago aplazado con intereses. 1.1.6. La transferencia bancaria. 1.1.7. Pago contrarreembolso o a la recepción de mercancía, producto o servicio. 1.1.8. Medios de pago telemáticos. 1.1.9. Otras formas de pago. 1.2. La gestión de cobros en pequeños negocios o microempresas: 1.2.1. Seguimiento y control de facturas y gestión de cobros 1.2.2. Cobros y pagos ante la Administración. 1.2.3. Métodos de compensación de cobros. 1.3. Fórmulas de reclamación de impagados: 1.3.1. Acciones judiciales con impagados. 1.3.2. Las soluciones extrajudiciales. 2. Gestión de tesorería en pequeños negocios o microempresas. 2.1. Ejecución del presupuesto de tesorería y métodos de control: 2.1.1. El calendario de cobros y pagos. 2.2.2. Control de los flujos de tesorería. 2.2.3. Desviaciones del presupuesto de tesorería. 2.2. Técnicas para la detección de desviaciones: 2.2.1. Causa, naturaleza y efectos de las desviaciones. 2.2.2. El ajuste de las desviaciones del presupuesto de tesorería. 2.2.3. Clases de ajustes. 2.3. Aplicaciones informáticas y ofimáticas en la gestión de tesorería: 2.3.1. Aplicaciones específicas para la gestión de tesorería. 2.3.2. Prestaciones de las aplicaciones ofimáticas en la gestión de cobros y pagos. 3. Gestión contable, fiscal y laboral en pequeños negocios o microempresas. 3.1. Obligaciones contables en función de la forma jurídica. 3.1.1. Naturaleza, funciones y principios del Plan General de Contabilidad. 3.1.2. Conceptos básicos: método de partida doble, debe y haber, activo y pasivo, ingresos y gastos. 3.1.3. El registro contable de las operaciones. 3.1.4. Las cuentas anuales en pequeños negocios: tipos, modalidades y estructura. 3.2. La gestión fiscal en pequeños negocios. 3.2.1. El calendario fiscal. 3.2.2. Las declaraciones tributarias de pequeños negocios y microempresas. 3.2.3. Cumplimentación de documentos y plazos de presentación. 3.3. Obligaciones de carácter laboral. 3.3.1. El Servicio Público de Empleo Estatal y la contratación laboral. 3.3.2. La Tesorería General de la Seguridad Social: inscripción, afiliación, altas, bajas, variaciones y cotizaciones. 3.4. Aplicaciones informáticas y ofimáticas de gestión contable, fiscal y laboral. 3.4.1. Paquetes integrados de gestión para pequeños negocios o microempresas. 3.4.2. El tratamiento de textos en la elaboración de escritos. 3.4.3. La hoja de cálculo en la elaboración de nóminas. 3.4.4. La base de datos en la gestión de personal. 3.4.5. Aplicaciones de gestión contable y fiscal. + Información

Presto es el programa de presupuestos, mediciones y certificaciones para edificación y obra civil más difundido en los países de habla hispana. Este libro está dirigido a aquellas personas que desean iniciarse en presto y también para quienes quieran perfeccionar su manejo del mismo. Con esta publicación aprenderá a crear un presupuesto con sus mediciones, generar informes y exportar e importar proyectos, entre otros. Tema 1. Breve introducción a presto Tema 2. Conceptos básicos sobre presto Tema 3. Configuración e inicio del programa Tema 4. Creación y desarrollo de una obra Tema 5. Modificaciones de precios y recursos para su gestión Tema 6. Creación de mediciones Tema 7. La terminación del presupuesto Tema 8. Certificaciones Tema 9. Informes + Información

1.- Primeros pasos 2.- Menú global 3.- Tablas generales, Seguridad Social, IRPF y RR.HH. 4.- Convenios 5.- Categorías 6.- Empresa 7.- Paso de datos y actualización de tablas 8.- Trabajadores 9.- Contratos 10.- Nóminas 11.- Despidos 12.- Impresos oficiales 13.- Gestión de informes y gráficos 14.- Utilidades + Información