Calidad en la Atención al Cliente

Formación Privada:

Formación Bonificada:

Información Adicional

Horas 28hrs
Precio Bonificado 210 €

Disponibilidad: En existencia

Precio Privado 169,00 €

Introducción
La comunicación
El sistema de atención al cliente. La ventaja
La atención oral
La atención escrita
La atención cara al público
El cliente
Las objeciones
La consecución de la excelencia
Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:

• Describir el modelo clásico de comunicación y las principales funciones que desarrolla.
• Comprender la atención al cliente como un valor añadido.
• Conocer los métodos y características de lo sistemas orales de atención al cliente.
• Conocer y emplear la escucha activa.
• Características y métodos de la comunicación telefónica.
• Los métodos y características de lo sistemas escritos de atención al cliente.
• Las técnicas de escritura de cartas, informes y correos electrónicos.
• Estudiar las características de la atención cara al público.
• Describir, comprender y utilizar las técnicas de lenguaje no verbal.
• Estudiar los diferentes tipos de clientes y sus características.
• Qué es una objeción y cuáles son las técnicas básicas para tratarlas.
• Descripción de la excelencia y los principios básicos para alcanzarla.

Escriba su propia opinión

Usted está opinando sobre: Calidad en la Atención al Cliente

Avda. de las Américas, 3 Edif. Las Américas. Portal 1 4º A - 29002, Málaga - Tlf: 951 014 680 - Avisos Legales - info@crystalelearning.com Diseño web