1. Organización del punto de venta 1.1 Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales: la implantación de productos 1.2 Criterios de implantación del producto 1.3 Comportamiento del cliente en el punto de venta 1.4 Espacio comercial 1.5 Gestión del lineal 1.6 Distribución de familias de artículos en el lineal 1.7 Orden y limpieza en el punto de venta 1.8 Normas de seguridad e higiene en el punto de venta 2. Animación básica en el punto de venta 2.1 Factores básicos de animación del punto de venta 2.2 Equipo y mobiliario comercial básico 2.3 Presencia visual de productos en el lineal 2.4 Calentamiento de zonas frías en el punto de venta 2.5 La publicidad en el lugar de venta 2.6 Cartelística en el punto de venta 2.7 Máquinas expendedoras: Vending 3. Presentación y empaquetado de productos para la venta 3.1 Empaquetado comercial 3.2 Técnicas de empaquetado y embalado comercial 3.3 Utilización de materiales para el empaquetado 3.4 Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto 3.5 Plantillas y acabados. 4. Elaboración de informes comerciales sobre la venta 4.1 Conceptos y finalidad de informes de ventas 4.2 Estructura de un informe 4.3 Elaboración de informes comerciales + Información

El diseño de interiores es una disciplina que requiere de conocimientos muy variados. Por ello, este libro recoge contenidos que van desde la identificación de los diferentes tipos de estancias y funciones de una vivienda hasta la realización y presentación de los proyectos, pasando por la valoración las posibilidades de los materiales de construcción o el correcto manejo de la luz, el color, las texturas o los acabados. Tema 1. Creación de un proyecto de interiorismo 1.1. Introducción 1.2. Los primeros pasos en la creación de un proyecto 1.3. La elaboración de un plano de planta 1.4. Herramientas básicas y útiles para nuestro plano de planta 1.5. Medir el espacio 1.6. Realizar el dibujo del plano de planta 1.7. Plano de alzada 1.8. Evaluar el espacio disponible y su función 1.9. Cómo colocar el mobiliario en el plano Tema 2. Cálculo del presupuesto 2.1. Introducción 2.2. Dividir el proyecto 2.3. Presupuesto por escrito 2.4. Cómo determinar los costes de cada tarea y de los productos 2.5. Cómo ahorrar en el presupuesto Tema 3. Principios básicos del diseño deinteriores 3.1. Introducción 3.2. Los elementos y sus principios 3.3. Los principios de la composición Tema 4. Principios básicos de la luz y el color 4.1. Introducción 4.2. Breve introducción la historia del color 4.3. Los colores primarios 4.4. Propiedades del color 4.5. El circulo cromático 4.6. Colores cálidos y fríos 4.7. Colores neutros 4.8. Efectos psicológicos 4.9. Sensaciones y utilización de los colores 4.10. La elección de los colores 4.11. División de zonas 4.12. Esquemas de color equilibrados 4.13. Cómo crear esquemas de color Tema 5. Historia de los estilos decorativos 5.1. Introducción 5.2. Evolución del los estilos decorativos Tema 6. Estilos decorativos actuales 6.1. Introducción 6.2. Estilos decorativos en la actualidad Tema 7. Búsqueda de estilos propios 7.1. Introducción Tema 8. Parámetros verticales 8.1. Introducción 8.2. El sentido de la unidad 8.3. La influencia de la arquitectura original 8.4. Transformar visualmente los paramentos 8.5. Revestimientos para la pared Tema 9. Pavimentos 9.1. Introducción 9.2. Madera 9.3. Ladrillos 9.4. Baldosas de distintos materiales 9.5. Hormigón 9.6. Linóleo 9.7. Corcho 9.8. Vinilo 9.9. Caucho 9.10. Moqueta 9.11. Las fibras para moqueta 9.12. Otros recubrimientos 9.13. Las alfombras Tema 10. Techos 10.1. Introducción 10.2. Importancia de la funcionalidad 10.3. El techo y su color 10.4. Soluciones alternativas para los techos 10.5. Sugerencias para techos con problemas de altura Tema 11. Revestimientos 11.1. Pintura 11.2. Texturas 11.3. Yesería Tema 12. Estancias 12.1. Dormitorios 12.2. Salas de estar 12.3. Cocinas 12.4. Baños 12.5. Comedores 12.6. Despachos Tema 13. Mobiliario 13.1. Introducción 13.2. Distribución 13.3. Muebles tapizados 13.4. Muebles de madera 13.5. Otros materiales para muebles 13.6. Evolución del mueble Tema 14. Iluminación 14.1. Introducción 14.2. La iluminación en las distintas habitaciones Tema 15. Texturas 15.1. ¿qué es la textura? 15.2. Cómo utilizar la textura en interiorismo Tema 16. Decoración con textiles 16.1. Los tejidos 16.2. Los cojines 16.3. Los diseños 16.4. Los cortinajes Tema 17. Complementos 17.1. Accesorios 17.2. Cuadros 17.3. Plantas 17.4. Últimos retoques Tema 18. Acabados 18.1. Relación de acabados y su explicación + Información

1. Estructura y tipos de almacén 1.1. Concepto y funciones del almacén. 1.2. Tipología: por tipo de empresa y tamaño, por tipo de mercancías, por funciones. 1.3. Diseño de un almacén. Lay-out y plano del almacén. Disposición de áreas. Zonas de trabajo. 1.4. Flujo de mercancías. El almacén y la cadena de suministro. Concepto de flujo de mercancías interno. Entradas y salidas. Cargas y descargas. Cross-docking. 2. Operaciones de almacenaje 2.1. Actividades de recepción. Muelles de descarga. Documentación. 2.2. Actividades de colocación y ubicación. Situación en el almacén. Atención y prevención ante movimiento de mercancías. 2.3. Grupaje de mercancías. Actividades de grupaje. Equipos y herramientas. 2.4. Concepto de cross-docking. Movimiento interno. 2.5. Expedición. Preparación de carga para su expedición. Documentación de expedición. 2.6. Concepto aprovisionamiento de líneas de producción. Características del aprovisionamiento. Cuellos de botella y abastecimiento. 3. Trabajo en equipo en las operaciones auxiliares de almacenaje 3.1. Equipo de trabajo y trabajo en equipo. Interdependencia en las relaciones profesionales del almacén y operaciones logísticas. Responsabilidad e interacción del operario. Relación con los superiores. Relación con otros operarios. Relación con otros operadores externos a la empresa. 3.2. Aplicación del concepto de trabajo en equipo. Espíritu de equipo. Sinergia. 3.3. Identificación de parámetros para una actuación profesional integrada. Indicadores de calidad del servicio de almacén. Integración de hábitos profesionales. 3.4. Seguridad y cooperación en la utilización de medios y realización de actividades. 4. Documentación básica del almacén 4.1. Elementos fundamentales de la orden de trabajo, 4.2. La nota de entrega. 4.3. El albarán. 4.4. La hoja de pedido. 4.5. El packing-list. 4.6. La hoja de transporte. 4.7. Ejemplos de documentación básica del almacén. 4.8. Errores documentales habituales en la cumplimentación. 5. Equipos de manutención del almacén 5.1. Equipos de manutención: consideraciones generales. Equipo de almacenamiento. Características de las estanterías. Características de las tarimas. Características de los rolls. 5.2. Unidades de manipulación y almacenaje de mercancías. Tipología y normalización de las unidades de manipulación. Paletización, contenerización y apiladores. 5.3. Equipos y medios para la protección física de la mercancía: envases y embalajes. Precintos y equipos de señalización. 5.4. Equipos y medios para movimiento de cargas y mercancías en el almacén. Características de los transpalés. 5.5. Características de las carretillas manuales y automotoras. Características de las apiladoras. 6. Sistemas de identificación, localización y seguimiento de mercancías 6.1. Identificación, localización y seguimiento de mercancías. Necesidad y ventajas de los sistemas de identificación y seguimiento. Control informático de mercancías. 6.2. Codificación y etiquetas. Tipos de etiquetas. 6.3. Medios de identificación, localización y seguimiento de mercancías. Ejemplos de uso de terminales de radiofrecuencia. Ejemplos de PDA. Ejemplos de lectores de barras. 6.4. Terminales portátiles y sistemas de reconocimiento de voz. 7. Seguridad y prevención en las operaciones auxiliares de almacenaje 7.1. Riesgos y accidentes habituales. 7.2. Adopción de medidas preventivas. 7.3. Orden y limpieza en el almacén: entornos de trabajos seguros y saludables. 7.4. Hábitos de trabajo y actividades fundamentales. 7.5. Limpieza: métodos, equipos y materiales. 7.6. Normas básicas de actuación en caso de emergencias e incendios. 8. Mantenimiento de primer nivel de los equipos del almacén 8.1. Objeto, necesidad y obligatoriedad de planes de inspección y mantenimiento de los equipos del almacén. Periodos de garantía e instrucciones del fabricante. Almacenamiento prolongado: puesta a punto. Seguridad y medio ambiente. 8.2. Planes de mantenimiento en carretillas. Concepto de vida útil de una carretilla. Unidades de tracción: motor térmico, eléctrico. Tren de rodaje: en triciclo, sobre cuatro ruedas. Detección de anomalías básicas. Montaje y desmontaje de piezas. Recambios y operaciones habituales de mantenimiento. 8.3. Recomendaciones y medidas de prevención de las carretillas en entornos especiales. 8.4. Manipulación de mercancías peligrosas y grandes volúmenes. + Información

La presente obra ofrece una amplia visión de los conocimientos precisos para diseñar interiores en espacios comerciales. Partiendo de una panorámica tanto de los estilos decorativos tradicionales y más actuales como de los principios básicos de esta disciplina, se pasa a analizar aspectos esenciales del diseño de interiores: luz, color, iluminación, tratamiento del espacio, materiales, elementos arquitectónicos… el volumen se completa con información sobre la elaboración en sí de los proyectos de interiorismo. Tema 1. Creación de un proyecto de interiorismo para comercio. Tema 2. Cálculo del presupuesto. Tema 3. Principios básicos del diseño de interiores. Tema 4. Principios básicos de la luz y el color. Tema 5. Historia de los estilos decorativos. Tema 6. Estilos decorativos actuales. Tema 7. Diseño y composición del escaparate. Tema 8. Instalaciones y materiales. Tema 9. Pavimentos. Tema 10. Techos. Tema 11. Revestimientos. Tema 12. Tratamiento del espacio. Tema 13. La iluminación. Tema 14. Normativa de seguridad. + Información

1. Organización del entorno comercial 1.1 Estructura del entorno comercial 1.2 Fórmulas y formatos comerciales 1.3 Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial 1.4 Estructura y proceso comercial en la empresa 1.5 Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales 1.6 Normativa general sobre comercio 1.7 Derechos del consumidor 2. Gestión de la venta profesional 2.1 Vendedor profesional 2.2 Organización del trabajo del vendedor profesional 2.3 Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas 3. Documentación propia de la venta de productos y servicios 3.1 Documentos comerciales 3.2 Principales documentos propios de la compraventa 3.3 Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial 3.4 Elaboración de la documentación 3.5 Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial 4. Cálculo de aplicaciones propias de la venta 4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la venta 4.2 Cálculo de PVP 4.3 Estimación de coste de la actividad comercial 4.4 Fiscalidad 4.5 Cálculo de descuentos y recargos comerciales 4.6 Cálculo de rentabilidad y margen comercial 4.7 Cálculo de comisiones comerciales 4.8 Cálculo de cuotas y pagos aplazados: Intereses 4.9 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes 4.10 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta + Información

1. Atención al cliente/consumidor en inglés Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes Exposiciones. Reuniones. Habilidades sociales. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor Saludos. Presentaciones. Fórmulas de cortesía habituales. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita Comunicación oral. Comunicación escrita. Barreras de la comunicación. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad Simulación vía e-mail de una queja o reclamación. Simulación vía teléfono de una queja o reclamación. Simulación vía presencial de una queja o reclamación. 2. Aplicación de la técnicas de ventas en inglés Presentación de productos/servicios Características de productos/servicios. Condiciones de pago. Servicios postventa. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores Variedades o tipos de necesidades. Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta Instrucciones de uso. Precio. Descuentos. Recargos. Fórmulas de expresión y comparación. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción. Tipos de objeciones. Cómo superar las objeciones. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica Conocer al cliente y el producto/servicio. Fórmulas habituales en el argumentario de venta. Objeciones más comunes. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes Presentación de productos/servicios. Campaña de marketing. Relación proveedor/cliente. Negociación y acuerdo. 3. Comunicación comercial escrita en inglés Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica Pedidos. Facturas. Recibos. Hojas de reclamación. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés Hojas de pedido. Facturas. Ofertas. Reclamaciones. Redacción de correspondencia comercial Ofertas y presentación de productos por correspondencia. Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones. Respuesta a las reclamaciones. Solicitud de prórroga y sus respuestas. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés Acta. Circular. Memorando. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés Informes. Presentaciones comerciales. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta Estructuras sintácticas en la comunicación comercial en Internet. Tipos de comercio electrónico. Ventajas y desventajas del comercio electrónico Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes Internet. Fax. Correo electrónico. Carta + Información