INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES CON CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD Y TUTOR

Formación Privada:

Formación Bonificada:

Información Adicional

Horas 90hrs
Precio Bonificado 675 €

Disponibilidad: En existencia

Precio Privado 463,00 €

Adquirir los conocimientos necesarios para la ejecución de actividades de venta, tales como la
atención al cliente, las técnicas de venta y la comunicación comercial escrita, todo ello expresado en
inglés.
Conocer el vocabulario y las reglas básicas de léxico, sintácticas y de ortografía necesarias para
redactar y cumplimentar documentos y formularios relacionados con actividades comerciales en
inglés.
1. Atención al cliente/consumidor en inglés
Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
Exposiciones.
Reuniones.
Habilidades sociales.
Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
Saludos.
Presentaciones.
Fórmulas de cortesía habituales.
Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
Comunicación oral.
Comunicación escrita.
Barreras de la comunicación.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes.
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y
naturalidad
Simulación vía e-mail de una queja o reclamación.
Simulación vía teléfono de una queja o reclamación.
Simulación vía presencial de una queja o reclamación.
2. Aplicación de la técnicas de ventas en inglés
Presentación de productos/servicios
Características de productos/servicios.
Condiciones de pago.
Servicios postventa.
Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores
Variedades o tipos de necesidades.
Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades.
Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
Instrucciones de uso.
Precio.
Descuentos.
Recargos.
Fórmulas de expresión y comparación.
Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor
Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción.
Tipos de objeciones.
Cómo superar las objeciones.
Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
Conocer al cliente y el producto/servicio.
Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
Objeciones más comunes.
Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes
Presentación de productos/servicios.
Campaña de marketing.
Relación proveedor/cliente.
Negociación y acuerdo.
3. Comunicación comercial escrita en inglés
Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica
Pedidos.
Facturas.
Recibos.
Hojas de reclamación.
Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
Hojas de pedido.
Facturas.
Ofertas.
Reclamaciones.
Redacción de correspondencia comercial
Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones.
Respuesta a las reclamaciones.
Solicitud de prórroga y sus respuestas.
Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la
empresa en inglés
Acta.
Circular.
Memorando.
Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
Informes.
Presentaciones comerciales.
Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
Estructuras sintácticas en la comunicación comercial en Internet.
Tipos de comercio electrónico.
Ventajas y desventajas del comercio electrónico
Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes
Internet.
Fax.
Correo electrónico.
Carta

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