Comercio y Marketing

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  1. ANIMACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA CON CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD Y TUTOR

    ANIMACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA CON CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD Y TUTOR

    Precio Privado 91,00 €

    Organización del punto de venta Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales: la implantación de productos. Criterios de implantación del producto: Comportamiento del cliente en el punto de venta. Espacio comercial. Gestión del lineal. Distribución de familias de artículos en el lineal. Orden y limpieza en el punto de venta. Normas de seguridad e higiene en el punto de venta. Animación básica en el punto de venta Factores básicos de animación del punto de venta. Equipo y mobiliario comercial básico. Presencia visual de productos en el lineal. Calentamiento de zonas frías en el punto de venta. La publicidad en el lugar de venta. Cartelística en el punto de venta. Máquinas expendedoras: Vending. Presentación y empaquetado de productos para la venta Empaquetado comercial: Técnicas de empaquetado y embalado comercial. Utilización de materiales para el empaquetado. Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto. Plantillas y acabados. Elaboración de informes comerciales sobre la venta Conceptos y finalidad de informes de ventas. Estructura de un informe. Elaboración de informes comerciales + Información
  2. El Proceso de Venta con Tutorización

    El Proceso de Venta con Tutorización

    Precio Privado 190,00 €

    Tema 1. La comunicación comercial y el proceso de venta 1.1. El concepto de venta y la comunicación empresarial 1.1.1. La venta empresarial como actividad de marketing 1.1.2. La venta como proceso 1.1.3. El equipo y el director de ventas 1.1.4. La comunicación interpersonal 1.2. La identificacion de las necesidades del cliente 1.2.1. Influencias en el comportamiento del consumidor 1.2.2. Las necesidades de los clientes 1.2.3. Tipos de clientes 1.2.4. Influencias sociales en el comportamiento del cliente 1.2.5. Las percepciones en el consumidor 1.2.6. Los motivos de compra 1.2.7. El cliente ante los mercados masivos 1.2.8. Motivaciones en las compras entre empresas 1.3. Las cualidades del vendedor 1.3.1. La escucha activa en el vendedor 1.3.2. El perfil del vendedor 1.3.3. Capacidades ante la venta 1.4. Fases en el proceso de venta Tema 2. El proceso de venta (I): fase previa y demostración 2.1. Fase previa 2.1.1. La planificación de la venta 2.1.2. Fijación de objetivos 2.1.3. La prospección 2.2. La oferta del producto P 2.2.1. La presentación y apertura 2.2.2. La argumentación y exposición 2.3. La demostración 2.3.1. El porqué de una demostración 2.3.2. La planificación estratégica 2.3.3. Técnicas para una demostración 2.4. La negociación 2.4.1. Objetivos de la negociación 2.4.2. La planificación de la negociación 2.4.3. El desarrollo de la negociación 2.4.4. Estilos de negociación 2.4.5. Técnicas de negociación Tema 3. El proceso de venta (II): objeciones y cierre de la venta 3.1. La dificultad de las objeciones 3.1.1. Tipos de objeciones más frecuentes 3.1.2. Proceso de respuesta a una objeción 3.1.3. Técnicas para resolver una objeción 3.1.4. La objeción precio 3.2. El cierre de la venta 3.2.1. Dificultades del acuerdo Tema 4. El servicio posventa 4.1. El servicio al cliente 4.1.1. La necesidad del servicio al cliente 4.1.2. Dar respuesta a las expectativas del cliente 4.2. Gestión de quejas y reclamaciones 4.2.1. Las quejas como estrategia de fidelización 4.2.2. Pasos para tratar las quejas 4.2.3. El tratamiento de las reclamaciones por escrito 4.2.4. Incidencias de las quejas y reclamaciones en la empresa 4.3. El seguimiento de la venta 4.3.1. El seguimiento como corrección de problemas 4.3.2. Tipos de seguimiento 4.4. La fidelización por la oferta 4.4.1. La diferenciación de la oferta 4.4.2. Promover la diferencia Tema 5. La dirección comercial de ventas 5.1. La administración de ventas 5.2. La dirección de ventas 5.3. Actividades y dimensiones de la dirección comercial 5.4. La planificación estratégica de ventas 5.5. Organización del equipo de ventas 5.5.1. Características de la organización 5.5.2. Tipos de organización de equipos de ventas 5.6. Selección del equipo de ventas 5.6.1. La necesidad de un buen programa de selección 5.6.2. Fases de la creación de un equipo de ventas 5.6.3. Planificación de la captación y selección 5.6.4. Fuentes de captación de vendedores 5.6.5. Selección de solicitantes y planificación estratégica 5.7. La contratación e integración de los vendedores 5.8. La formación en ventas 5.8.1. Valoraciones de la formación 5.8.2. Diseño de la formación Tema 6. Gestión comercial de ventas 6.1. El potencial de marketing 6.1.1. Ciclo de vida y estrategia de producto 6.1.2. Política de precios 6.1.3. Estrategias de distribución 6.2. La previsión de ventas 6.3. Elaboración de presupuestos 6.4. Territorios de ventas 6.5. Cuotas de ventas 6.6. Valoración del rendimiento de ventas + Información
  3. Montaje de Escaparates con Tutorización

    Montaje de Escaparates con Tutorización

    Precio Privado 265,00 €

    Tema 1. El escaparate y su evolución histórica 1.1. Desarrollo del tema Tema 2. Principios fundamentales del escaparate 2.1. Introducción 2.2. Funcionalidad 2.3. Estilo propio 2.4. Simplicidad 2.5. Creatividad 2.6. Unidad 2.7. Oportunidad 2.8. Economía 2.9. Adaptación Tema 3. Formación y conocimientos del escaparatista 3.1. Desarrrollo del tema Tema 4. La composición y sus principios 4.1. Introducción 4.2. Equilibrio y simetría, volumen y peso 4.3. El punto, la línea, la forma y su percepción psicológica 4.4. La armonía 4.5. Composiciones Tema 5. Tipos de escaparate 5.1. Introducción 5.2. Clasificación de los escaparates 5.2.1. Según su ubicación 5.2.2. Atendiendo al fondo 5.2.3. Según la naturaleza de los artículos expuestos 5.2.4. Según su finalidad Tema 6. El color 6.1. El estudio del color 6.2. Los colores primarios 6.3. Propiedades del color 6.4. El círculo cromático 6.5. Colores cálidos y fríos 6.6. Colores neutros 6.7. El impacto 6.8. La selección de los colores Tema 7. Fases del montaje del escaparate 7.1. Introducción 7.2. Plan 7.3. Objetivos 7.4. Medios Tema 8. El espacio disponible: dimensiones y proporcione 8.1. Generalidades 8.2. Cómo distribuir el espacio Tema 9. Método para presupuestar el montaje 9.1. El presupuesto 9.2. Método Tema 10. Materiales y herramientas del escaparatista 10.1. Herramientas en el escaparate 10.2. Elementos de fijación 10.3. Materiales del fondo del escaparate 10.4. Forma de trabajar Tema 11. Nociones de carpinteria: ensamblajes 11.1. Herramientas básicas de carpintería 11.2. Ensamblajes Tema 12. Forrado de bastidores 12.1. Desarrollo del tema Tema 13. Pintura 13.1. Introducción 13.2. Tipos de pintura 13.3. Acabados Tema 14. Electricidad y luminotecnia 14.1. Introducción 14.2. Sistemas de iluminación 14.3. Tipos de luz 14.4. Intensidad lumínica 14.5. El espacio y la luz 14.6. El color de la luz Tema 15. Creación del boceto 15.1. Introducción 15.2. Tamaño del dibujo/tamaño real objeto 15.3. El encaje 15.4. Práctica del dibujo Tema 16. Maquetación 16.1. Introducción 16.2. Instrumentos y materiales 16.3. La escala de representación 16.4. Revestimientos Tema 17. Rotulación y cartelería: programas más usados 17.1. Generalidades 17.2. Recursos para la realización de carteles 17.3. La tipografía 17.4. Programas informáticos Tema 18. Las etiquetas y la normativa 18.1. Introducción 18.2. Datos generales de la etiqueta 18.3. Etiquetado alimentario 18.4. Etiquetado de productos textiles 18.5. Etiquetado del calzado 18.6. Etiquetado de los juguetes 18.7. Etiqueta ecológica 18.8. Etiquetado energético 18.9. El marcado ce 18.10. El precio de los servicios y productos 18.11. Legislación aplicable Tema 19. Soportes y expositores 19.1. Variedad de soportes 19.2. Mobiliario expositor Tema 20. El maniquí 20.1. Historia 20.2. Tipos de maniquíes y otros soportes Tema 21. La imagen exterior 21.1. Introducción 21.2. La comprobación de la fachada 21.3. Rótulo del establecimiento 21.4. La acera Tema 22. El montaje de escaparates para diferentes segmentos del mercado 22.1. Electrodomésticos 22.2. Textil 22.3. Farmacia y cosmética 22.4. Fotografía 22.5. Alimentación 22.6. Calzado 22.7. Joyería y relojería 22.8. Floristería + Información
  4. Atención al Cliente con Tutorización

    Atención al Cliente con Tutorización

    Precio Privado 165,00 €

    Tema 1. Atención al cliente (I). 1.1. Definición de calidad y servicio 1.2. Impacto de la calidad en el servicio 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios 1.4. Estrategias de servicio Tema 2. Atención al cliente (II). 2.1. La comunicación del servicio 2.2. Normas de calidad del servicio 2.3. A la conquista del cero defectos 2.4. Medir la satisfacción del cliente + Información
  5. Técnicas de Venta con Tutorización

    Técnicas de Venta con Tutorización

    Precio Privado 340,00 €

    1. Procesos de venta 1.1 Tipos de venta 1.2 Fases del proceso de ventas 1.3 Preparación de la venta 1.4 Aproximación al cliente 1.5 Análisis del producto/servicio 1.6 Argumentario de ventas 2. Aplicación de técnicas de venta 2.1 Presentación y demostración del producto/servicio 2.2 Demostraciones ante un gran número de cliente 2.3 Argumentación comercial 2.4 Técnicas para la refutación de objeciones 2.5 Técnicas de persuasión a la compra 2.6 Ventas cruzadas: ventajas adicionales y ventas sustitutivas 2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta 2.8 Técnicas de comunicación no presenciales 3. Seguimiento y fidelización de cliente 3.1 La confianza y las relaciones comerciales 3.2 Estrategias de fidelización 3.3 Externalización de las relaciones con clientes: Telemarketing 3.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta 4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta 4.2 Gestión de quejas y reclamaciones 4.3 Resolución de reclamaciones + Información
  6. ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA CON CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD Y TUTOR

    ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA CON CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD Y TUTOR

    Precio Privado 105,00 €

    Organización del entorno laboral Estructura del entorno comercial. Fórmulas y formatos comerciales. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial. Estructura y proceso comercial en la empresa. Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales. Normativa general sobre comercio. Derechos del consumidor. Gestión de la venta profesional El vendedor profesional Organización del trabajo del vendedor profesional Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas Documentación propia de la venta de productos y servicios Documentos comerciales. Documentos propios de la compraventa. Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial. Elaboración de la documentación Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial. Cálculo y aplicaciones propias de la venta Operativa básica de cálculo aplicado a la venta. Cálculo de PVP (Precio de Venta al Público). Estimación de costes de la actividad comercial. Fiscalidad. Cálculo de descuentos y recargos comerciales. Cálculo de rentabilidad y margen comercial. Cálculo de comisiones comerciales. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta. + Información
  7. E-Commerce con Tutorización

    E-Commerce con Tutorización

    Precio Privado 315,00 €

    Módulo 1: La Empresa en Internet Tema 1. La informática en la empresa. Tema 2. Internet. Tema 3. El comercio electrónico. Tema 4. Usabilidad. Módulo 2: E-Commerce. Aplicación y desarrollo Tema 1. La empresa en internet. Tema 2. Modelos de negocio. Tema 3. Aspectos legales. Tema 4. Seguridad y medios de pago. Tema 5. Marketing on-line. Tema 6. Puesta en marcha de una tienda virtual. + Información

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